1. Pendahuluan
Selamat datang di Aplikasi CRM Dinas Perhubungan Kabupaten Kotabaru (selanjutnya disebut "Aplikasi"). Kami berkomitmen untuk melindungi privasi data pribadi Anda selaku warga pelapor maupun petugas layanan aduan kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana informasi Anda dikumpulkan, digunakan, dan dilindungi dalam sistem operasional aduan kami.
2. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan data tertentu yang Anda sediakan secara sukarela melalui platform integrasi aduan kami (seperti WhatsApp, Meta Facebook/Instagram, maupun aplikasi client) untuk memastikan aduan Anda dapat diproses secara resmi:
- Informasi Identitas & Kontak: Nama lengkap Anda (pengirim) dan Nomor Telepon WhatsApp/ID Pengirim Eksternal.
- Isi Pesan Aduan: Teks aduan, riwayat obrolan aduan, dan waktu pesan dikirimkan ke bot/petugas layanan kami.
- Berkas Lampiran: Dokumen, gambar, atau media lain yang Anda unggah sebagai bukti aduan untuk verifikasi lapangan.
3. Penggunaan Informasi
Data pribadi yang dikumpulkan digunakan secara eksklusif untuk tujuan-tujuan berikut:
- Menerima, merespons, dan menindaklanjuti laporan atau aduan yang Anda kirimkan ke Dinas Perhubungan Kotabaru.
- Menghubungi Anda kembali terkait status progres laporan aduan Anda.
- Melakukan survei kepuasan layanan aduan (CSAT) demi perbaikan kualitas kerja dinas.
- Audit sistem internal untuk memonitor beban kerja dan responsivitas agen/petugas kami.
4. Perlindungan & Keamanan Data
Kami menerapkan standar keamanan teknis yang kuat untuk melindungi data Anda dari akses, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran tanpa izin:
- Data disimpan di dalam server lokal yang aman dan terlindungi dengan enkripsi akses.
- Autentikasi API bertoken wajib diaktifkan (`X-API-Key`) untuk mengamankan data pertukaran pesan dari pihak eksternal.
- Kami tidak akan pernah menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi warga pelapor kepada pihak ketiga di luar keperluan kedinasan operasional resmi.
5. Hak-Hak Anda
Anda berhak untuk menanyakan informasi apa saja yang disimpan dalam sistem kami dan meminta penghapusan data kontak atau riwayat chat tertentu yang pernah dikirimkan dengan cara menghubungi pihak administrator sistem Dinas Perhubungan Kotabaru.
6. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan atau masukan mengenai Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi Kantor Dinas Perhubungan Kabupaten Kotabaru di alamat resmi kedinasan atau melalui kontak administrasi portal CRM kami.